Comunicação interna e externa na empresa

Leia em 5 minutos
comunicação interna e externa
Estruturar a comunicação interna e externa da empresa é essencial para o seu crescimento e alinhamento de objetivos

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Um ponto muito importante quando uma empresa está em expansão é a estruturação da comunicação interna e externa.

Essa prática tem o objetivo de integrar colaboradores e clientes, buscando melhores resultados para a organização.

Uma empresa em constante crescimento deve se comunicar bem com seus clientes e, principalmente, com seus colaboradores, a fim de manter a equipe sempre motivada.

Na comunicação interna a proposta é aprimorar a interação entre os setores para que todos tenham uma meta a seguir e se mantenham firmes à ela.

Além disso, na medida que o número de colaboradores vai aumentando, é essencial evitar conflitos internos, por isso a boa comunicação se torna tão importante.

Já a comunicação externa é focada no cliente, fornecedores e público em geral, ajudando no posicionamento da empresa e melhorando sua reputação no mercado.

Com isso, é possível conquistar cada vez mais clientes e novas parcerias que podem ser essenciais no crescimento da sua empresa.

A comunicação externa é fundamental para quem deseja expandir o negócio.

Dicas para uma boa comunicação interna

A comunicação interna é importante para melhorar os relacionamentos dentro da empresa, por isso separamos algumas dicas indispensáveis:

Conheça

Para que a comunicação interna atinja o objetivo, é importante conhecer a sua empresa e seus colaboradores. Conheça bem a cultura da sua empresa, os objetivos e os valores.

O mesmo ocorre com seus colaboradores. Eles precisam ser entendidos com bases em suas histórias, experiências, personalidades e valores pessoais, para que você saiba como as informações serão recebidas e repassadas. 

Saiba reconhecer

Além de conhecer mais sobre seus colaboradores, é preciso reconhecer os esforços feitos por parte deles e não se esquecer de recompensar por isso.

Este reconhecimento promove o sentimento de valorização por parte do colaborador, já que ele sente ainda mais parte da empresa e dos resultados que ela tem.

Planejamento

Para que se tenha ainda mais sucesso com a comunicação interna, é preciso planejar tudo o que será feito. Compreenda quais são os objetivos dessa área, simplifique e organize as relações de trabalho, e antecipe as ações que serão executadas.

Seja claro e acessível

Ser acessível na comunicação interna é requisito básico e essencial. Não importa se a mensagem vem dos seus colaboradores ou da liderança, o importante é ela ser entendida por todos.

Vamos a um exemplo prático, se um colaborador do time do marketing precisa passar alguma informação a alguém que trabalha com o RH, ele precisa que o recado seja menos técnico, pois o receptor não é da área. 

Transparência

Permitir que todos os colaboradores saibam sobre as novidades dentro da empresa é importante para criar mais confiança deles para com os gestores.

Enviar e-mails comentando sobre as novidades e fazer reuniões podem ser formas efetivas de manter a transparência.

Saiba ouvir

Para que a comunicação interna da sua empresa seja melhor, é preciso ouvir o que seus colaboradores têm a dizer. Quando são ouvidos, eles se sentem mais confiantes e pertencentes à empresa.

Por isso, abra canais em que seus colaboradores possam expressar suas opiniões sobre a empresa e faça pesquisas de opinião, permitindo que eles possam apresentar suas críticas e sugestões sobre o dia a dia na empresa.   

Eventos

Criar um bom relacionamento entre os colaboradores pode parecer complicado em um primeiro momento, mas esta dica pode te ajudar.

Crie encontros periódicos, happy hours, almoços em conjunto, viagens, entre outros eventos fora do horário de trabalho. Com eles, é possível aproximar equipes diferentes e integrar os novos contratados com colaboradores mais velhos na empresa.

Dicas para uma boa comunicação externa

Ter uma boa comunicação externa é importante, pois ela afeta diretamente o potencial competitivo da empresa, incluindo o posicionamento da marca e a conquista de novos clientes.

Para te auxiliar a melhorar a comunicação externa separamos algumas dicas:

Definir, conhecer e planejar

O primeiro passo para planejar sua comunicação é definir seu público-alvo e conhecê-lo bem.

É preciso saber exatamente qual a linguagem do seu público, para que esse público esteja cada vez mais engajado com sua marca.

Além da definição e conhecimento, o planejamento da sua comunicação externa é imprescindível: escolha quais tópicos serão abordados e a forma de abordagem.

Ou seja, comunicar não é apenas ter bons acertos em argumentação, mas também ter um bom planejamento estratégico que busque atingir seu público-alvo da melhor forma. 

Tipos de tom de voz e Linguagem

Assim como a escolha da linguagem, é importante que se pense no tom de voz da empresa quando se fala em comunicação externa.

Essa escolha auxilia na construção da imagem e o posicionamento da marca, principalmente nas mídias sociais.

Por isso, não deixe de fazer uma pesquisa com seu público-alvo para compreender que tons serão usados em cada rede social. Além disso, é preciso sempre criar conteúdos que estejam de acordo com seu público.

Sendo assim, crie personas que irão interagir com o público e que eles poderão se identificar, aumentando assim a interação com a marca.

Portanto, defina se o tom será mais divertido, informativo, sério, especialista no assunto, entre outras formas de linguagem.

Faça gestão

A comunicação externa não é apenas a manutenção da imagem, mas também a gestão de determinados aspectos do mercado. A gestão de crise é um exemplo primordial que deve estar dentro do seu planejamento. 

Saber como conversar com outras marcas, mostrando seu interesse em auxiliá-las em um momento conturbado, é uma forma de manutenção da sua comunicação externa. 

Por isso, busque antecipar crises, mas, caso aconteçam, não se desespere, busque manter a calma e aja com mais racionalidade não apenas dentro da sua empresa, mas também com as outras de uma forma empática e menos voltada à promoção de marketing.

Quais as vantagens de investir na comunicação interna e externa?

Veja algumas vantagens que ajudam a alavancar seu negócio:

Precisão nos processos

Ao transmitir as informações com clareza e eficiência, há menos falhas nos processos, porque todos interagem e sabem o que devem fazer.

Engajamento e motivação

Com as comunicações interna e externa, aumenta a sensação de pertencimento nos colaboradores. O benefício é derivado da transparência dos processos e das atividades mais fluidas.

Redução de conflitos

Perante o compartilhamento de informações, os colaboradores interagem mais entre si e, assim, há menos conflitos entre eles.

Caso ocorram problemas, eles são resolvidos com agilidade, porque há um ambiente mais propício para os debates saudáveis.

Melhoria do clima organizacional

Com uma comunicação eficaz, há mais transparência nas relações. Os gestores compartilham as informações com os colaboradores, o que leva ao aumento da motivação e do sentimento de valorização.

Melhor interação com clientes

Com uma boa estratégia de comunicação externa, os clientes passam a se identificar mais com a empresa e, consequentemente, compram mais.

Se tornar referência no mercado

A comunicação externa vai fazer com que a empresa tenha uma boa imagem para o público em geral. Sendo assim, sua empresa pode ser uma referência para todos.

Conclusão

Conforme a empresa se expande, é necessário pensar nos investimentos que deverão ser feitos. Nesse caso, investir em uma equipe de comunicação/marketing irá ajudar seu negócio crescer ainda mais.

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