Marketing de experiência

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marketing de experiência
Marketing de experiência é uma estratégia baseada em despertar as emoções dos clientes através de estímulos dos sentidos humanos.

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O marketing de experiência é uma estratégia que vem sendo cada vez mais explorada pelas empresas dos mais diversos segmentos.

Um exemplo clássico são aquelas moças que ficam no mercado oferecendo a degustação de um novo produto.

Sendo assim, é uma maneira efetiva de aplicar o marketing de experiência na prática. Afinal, ao degustar, o possível cliente experimenta uma nova sensação, o que pode ajudá-lo a tomar a decisão da compra.

Além disso, quando o consumidor experimenta algo novo na degustação, ele fica mais propenso a testar outras marcas e/ou produtos, podendo comprar mais.

Neste exemplo, o marketing de experiência ocorre de forma consciente e com um objetivo bastante claro e palpável, mas nem sempre isso acontece assim.

Afinal, o que é marketing de experiência?

É uma estratégia que se baseia em despertar as emoções dos clientes através de estímulos dos cinco sentidos humanos.

Ou seja, são trabalhadas ações que possam envolver o consumidor pelo que ele vê, toca, ouve, sente ou experimenta.

Desse modo, é possível surpreender uma pessoa habituada a um atendimento comum no ponto de venda. 

Destacam-se cinco tipos principais de ação que vão conseguir fazer isso e trazer essa emoção para os clientes:

  • Sensorial: ações que utilizam os cinco sentidos a fim de permitir uma maior identificação dos consumidores com a marca;
  • Emocional: a ideia aqui é investir em experiências de valor (empatia) para os clientes em todos os pontos de contato com o intuito de despertar sentimentos positivos;
  • Cognitivo: explora novas perspectivas para solucionar problemas de formas inusitadas e quebrar paradigmas;
  • Comportamental: adoção de uma postura nova a fim de vivenciar interações antes desconhecidas;
  • Identificação: a proposta é atrair a fidelidade dos clientes e fazer com que eles se sintam representados pela marca.

Portanto, o marketing de experiência foca no customer experience que ajuda a conquistar e fidelizar clientes.

Para aplicar essa estratégia, entenda quais são as particularidades do seu negócio e como é o comportamento do seu público.

Por que usar o Marketing de Experiência?

O marketing de experiência traz muitos benefícios para uma empresa. Uma das principais é o processo de identificação dos clientes com a sua marca.

Além disso, também é possível fortalecer o relacionamento com os clientes, para se tornarem clientes fidelizados, engajados com a marca.

Há ainda outros benefícios como a atração de clientes, através da curiosidade que é despertada pela experiência compartilhada, o consequente aumento nas vendas, entre outros.

Benefícios do Marketing de Experiência

1- Engajamento

Ao tocar o emocional dos clientes, você os torna verdadeiros fãs da sua marca. Além disso, o relacionamento com o cliente deixa de ser pautado pela razão e passa a ser pautado pela emoção.

2- Diferenciação

A partir do momento que o cliente vive uma experiência positiva e marcante com sua marca, ela passa a se diferenciar de concorrentes.

3- Divulgação

Quando o cliente se sente incluído no processo de compra e vive uma experiência que o encante, ele passa a ser um “embaixador” dessa marca, promovendo a propaganda boca a boca em seu convívio social.

4 – Desejo

Despertar o desejo é uma das principais vantagens do marketing de experiência. Esta é uma das diferenças em relação ao Marketing tradicional, que foca nos atributos do produto e cria uma relação baseada em uma escolha racional.

5- Tolerância

As estratégias do Marketing de Experiência fazem com que os clientes sejam mais compreensíveis e flexíveis em relação a eventuais problemas com o produto ou serviço.

6- Rentabilidade

Quando o cliente sente encanto por determinada marca, o preço perde o seu peso no processo de compra, o que permite aumentar o valor do produto.

Como usar o marketing de experiência no seu negócio?

Introduzir o marketing de experiência em suas estratégias de aquisição, conversão e retenção de clientes pode não ser uma tarefa simples e que você vai resolver da noite para o dia.

No entanto, separamos algumas dicas que podem facilitar e agilizar este processo.

1. Seja inovador

Não é necessário ter um produto inovador no seu segmento de atuação. Basta pensar fora da caixa e investir em soluções inovadoras.

Desse modo, você pode se destacar no mercado.

Esteja atento às novidades e tendências de marketing, capacite seu time comercial para que saibam as técnicas de vendas que mais geram conversão.

2. Use a tecnologia a seu favor

Existem diversas ferramentas e recursos disponíveis no mercado para otimizar processos, potencializar resultados e dar mais visibilidade às ações de marketing.

Por isso, explore as redes sociais, ofereça mais de um canal de atendimento, tenha um sistema CRM e uma ferramenta de automação de marketing.

3. Comece dentro da sua empresa

Para que o seu cliente confie na sua marca e nos seus produtos é preciso que os seus colaboradores também confiem.

Por isso, crie uma experiência tão incrível que as pessoas que trabalham com você serão os seus melhores advogados.

Faça com que a sua equipe abrace as ideias, participem da criação e ajudem a colocar toda estratégia no ar. Invista em diferentes canais de venda, novos formatos de mídia e faça o customer experience funcionar.

4. Diversifique seus pontos de venda

Se você já tem uma loja física, talvez seja o momento de criar a sua loja virtual e proporcionar uma experiência de compra omnichannel para seus clientes.

Estar presente em eventos, palestras e até mesmo criar pontos de vendas móveis podem ser soluções alternativas e inovadoras para abordar o seu público-alvo.

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