O que é CRM e quais os seus benefícios?

Leia em 3 minutos
o que é CRM
Entenda o que é CRM, para que serve e quais são os principais benefícios desse sistema centrado no cliente

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Para quem já é empreendedor ou está pensando em abrir seu negócio próprio, é essencial entender o que é CRM e saber quais os benefícios desse sistema.

Em um cenário cada vez mais competitivo, empreendedores precisam buscar melhorias para conquistar cada vez mais clientes.

Com isso, o CRM vem de encontro com essa atual necessidade do mercado, trazendo muitos benefícios e reunindo dados valiosos.

Afinal, o que é CRM?

CRM é a sigla usada para “Customer Relationship Management” (Gestão de Relacionamento com o Cliente). É uma gestão 360º de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato. 

No cenário tecnológico, o conceito da experiência do cliente evoluiu. Desse modo, CRM significa ser centrado no cliente.

 As plataformas de CRM estão na lista das tecnologias corporativas mais importantes e inovadoras disponíveis para empresas, pois utilizam as informações dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas em um único local.

O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais (como nome, endereço, número de telefone) e suas atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações.

Sendo assim, o CRM reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.

sistema CRM

Benefícios do CRM

1. CRM melhora o relacionamento com os clientes ativos

Com o CRM, todas as negociações envolvendo manutenção, comercialização e venda de seus produtos passa a ser realizada de forma organizada e sistemática, focando na gestão estratégica de vendas do seu negócio.

Você também consegue melhorar os serviços aos clientes através de uma melhor compreensão dos seus problemas, aumentando a satisfação.

O sistema cria na equipe de vendedores a necessidade de receber e registrar feedbacks contínuos, podendo usar estes dados para definir planos de ação.

2. CRM potencializa o aumento do ticket médio dos clientes

Com os dados coletados pelo sistema de CRM, você também dá aos vendedores informações sobre todo o histórico de vendas, inclusive o ticket médio (a média de gastos em cada compra).

Além disso, essa informação é usada para melhorar as negociações e aumentar as vendas para cada cliente.

Desse modo, o vendedor pode analisar quais são os itens mais comprados. Assim, pode ofertar novos produtos e serviços (complementares, similares etc.).  

3. CRM melhora a comunicação da equipe comercial

Uma boa solução de CRM também ajuda na construção de uma melhor comunicação dentro do departamento de vendas.

A partilha de dados entre os diferentes profissionais do comercial e até com outros departamentos (backoffice e marketing, por exemplo) faz com que todos conheçam melhor a clientela.

Para saber mais detalhes de um cliente, basta acessar as informações no sistema.

4. CRM integra melhor os times de marketing e vendas

O CRM é uma excelente ferramenta para promover a integração da equipe comercial com o marketing.

Os analistas de marketing podem buscar dados e cruzá-los para entender o comportamento do cliente, verificar quais são os produtos que têm mais aceitação, etc.

Logo, tendo dados sempre atualizados, marketing e vendas podem fazer ações conjuntas de propaganda, eventos, etc.

5. CRM oferece mais poder gerencial ao líder de vendas

O CRM também é uma ferramenta que pode dar ao líder do comercial insumos para verificar produtividade, força de venda, entre outros indicadores.

Em poucos cliques, é possível gerar relatórios do desempenho de cada vendedor ou da equipe como um todo.

E isso melhora o poder de decisão, ajuda a definir planos de ação, estipular metas e cobrar resultados. Com um bom CRM, o gestor de vendas têm uma visão panorâmica da área onde quer que ele esteja. Sem precisar que os vendedores parem suas atividades para enviar relatórios.

Conclusão

Se você é empreendedor e está expandindo seu negócio, já pode investir em uma plataforma de CRM. Afinal, quanto mais dados do cliente você tiver, maior a chance de aumentar suas vendas.

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